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🚚 Livraison – HOMECOFFRE
Zones de livraison
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine continentale, hors îles non reliées au continent par un pont (exemples : Île de Ré, Île d’Oléron, Île de Porquerolles, etc.).
Aucune livraison n’est assurée vers les DOM-TOM ni vers les îles métropolitaines accessibles uniquement par voie maritime.
Pour toute demande spécifique, veuillez nous contacter afin d’étudier une solution adaptée.
Votre commande sera livrée à l’adresse indiquée lors de votre achat. Aucune modification ne sera possible après validation.
HOMECOFFRE s’engage à garantir la bonne livraison des produits jusqu’à l’adresse spécifiée.
En cas de dommage constaté à la réception, vous devez formuler une réclamation motivée auprès du transporteur dans un délai de 3 jours (article L.133-3 du Code de commerce).
Délais de livraison
Conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation, nous nous engageons à respecter le délai de livraison indiqué lors de votre commande.
Délai moyen observé : 72 heures ouvrées
Délai maximum garanti : 13 jours ouvrés à compter de la validation de la commande
En cas de dépassement non justifié, vous pouvez annuler la commande et obtenir un remboursement intégral.
Modes et frais de livraison
Nos frais de transport sont calculés selon les prestations choisies, le type de produit, le poids, et les contraintes d’accessibilité.
Prestation n°1 – Livraison standard (hors Corse et zones montagneuses)
Livraison sans rendez-vous
Dépôt devant la porte ou au pied de l’immeuble
Aucune marche incluse
Pas de mise en place
Recommandée pour les produits de taille standard
Prestation n°2 – Livraison sur rendez-vous avec mise en place
Livraison sur rendez-vous
Livraison au rez-de-chaussée (max 2 marches) ou à l’étage avec ascenseur
Mise en place dans la pièce souhaitée
Reprise des emballages
Roulage jusqu’à 20 mètres inclus
En l’absence de précision de votre part, la Prestation n°2 sera appliquée par défaut.
En cas d’impossibilité de livraison liée à l’accessibilité ou à l’absence du client, des frais de déplacement à hauteur de 80 % du coût initial seront facturés.
Cas particuliers – Suppléments de livraison
Des frais supplémentaires pourront être appliqués dans les situations suivantes :
- Absence lors du rendez-vous
Passage de porte insuffisant (hauteur du produit > +15 cm)
Inaccessibilité pour un camion 19 tonnes
Escaliers non signalés (plus de 2 marches)
Distance de roulage > 20 mètres non précisée
Refus injustifié de la livraison
Livraison à date imposée par le client (+50 % sur la prestation n°2)
Livraison en Corse
Les frais de port standards n’incluent pas la traversée maritime vers la Corse.
Pour toute commande à destination de la Corse, un devis personnalisé est requis.
Veuillez nous contacter avant de finaliser votre achat.
Options supplémentaires (uniquement disponibles avec la Prestation 2)
Livraison à l’étage par escalier
Roulage au-delà de 20 mètres
Fixation au sol sur dalle béton (épaisseur ≥ 20 cm)
Pour bénéficier de ces options, merci de formuler une demande de devis en précisant vos besoins sur notre page de contact.
Réclamation et litiges liés a transport
En cas d’avarie ou de dommage constaté à la livraison :
Inscrivez des réserves précises sur le bon de livraison.
Confirmez-les par courrier recommandé avec accusé de réception sous 48h.
Contactez notre service client à contact@homecoffre.fr pour le suivi de votre dossier.
