Politique de Retour Produit
Retours & Droit de Rétractation – HOMECOFFRE
Droit de rétractation (conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation)
Conformément à la législation en vigueur, les clients particuliers (personnes physiques non professionnelles) disposent d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à motiver leur décision, ni à payer de pénalités, hors frais de retour.
Conditions d’exercice du droit de rétractation
Pour être accepté, tout retour doit obligatoirement respecter les conditions suivantes :
La demande de rétractation doit être transmise par écrit au service client à l’adresse suivante : contact@homecoffre.fr dans un délai de 14 jours calendaires après réception de la commande.
La demande doit être validée par notre SAV, qui transmettra à l’acheteur l’adresse exacte de retour et les modalités pratiques.
Les produits doivent être retournés :
dans leur état d’origine (neufs, non utilisés, non fixés),
dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires fournis (visserie, clés, documentation…),
intacts et complets, permettant une remise en vente.
Aucun retour ne sera accepté pour un produit installé, utilisé, fixé au sol ou ayant subi une dégradation, même partielle.
Le simple déballage est toléré, à condition qu’il ne compromette pas l’intégrité ou la commercialisation du produit.
Frais de retour
Les frais de retour sont intégralement à la charge de l’acheteur.
Le client doit assurer le conditionnement et le transport du produit en toute sécurité (assurance et traçabilité recommandées).
Aucun retour en point relais ou en port dû ne sera accepté.
Exclusions du droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les cas suivants :
Produits ayant été installés ou fixés (ex : coffres-forts fixés au sol, produits ancrés ou scellés)
Produits présentant des traces d’utilisation, d’usure ou de dommage
Produits incomplets, sans accessoires, manuels ou emballage d’origine
Commandes professionnelles ou facturées au nom d’une entreprise
Remboursement
Après validation de la réception conforme du retour :
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés maximum à compter de la réception du produit retourné,
par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
HOMECOFFRE se réserve le droit de refuser tout remboursement si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées ou si le produit retourné est endommagé ou incomplet.
Modèle de formulaire de rétractation
Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous pour votre demande, à envoyer par e-mail à : contact@homecoffre.fr
Objet : Rétractation – Commande n°[XXXXX]
Je vous notifie par la présente ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant la commande suivante :
Numéro de commande : [XXXXX]
Date de la commande : [JJ/MM/AAAA]
Nom : [Nom et prénom]
Adresse : [Adresse postale complète]
Produit(s) concerné(s) : [Références / désignation]
